ZMatcher — Disputas

Central de Disputas — Operador ZMatcher

Disputas Ativas e Histórico

Resolução baseada em evidências objetivas (biometria, fotos, laudos) — não em declarações subjetivas.

Abertas

Em Mediação

R$ 47.820

Valor em Disputa

Resolvidas (total)

📋 Disputas

Abertas (2) Resolvidas (8)

DSP-2026-0041 · Lote ZM-6204 Aberta

Divergência biométrica parcial — 3 animais

Comprador: João Silveira · Vendedor: Roberto Mendes · Aberta há 2 dias

Tipo 1 — Divergência biométrica 45 Nelore · Uberaba-MG Escrow congelado: R$ 15.420

DSP-2026-0038 · Lote ZM-5677 Em Mediação

Quebra de peso acima do tolerado — 8,2% (limite 7%)

Comprador: Marcos Souza · Vendedor: Paulo Lima · Em mediação há 5 dias

Tipo 4 — Perda de peso 72 Nelore · 480km Valor em disputa: R$ 32.400

DSP-2026-0035 · Lote ZM-5401 Resolvida

Desistência do comprador antes do embarque

Penalidade aplicada: R$ 8.500 · Resolvida em 1 dia · Nível 1 (automático)

Tipo 5 — Desistência Automático

🔍 DSP-2026-0041 — Detalhes

Aberta · Nível 2 Mediação

Na verificação biométrica do Lote ZM-6204 (45 Nelore, Uberaba-MG), 3 animais apresentaram divergência entre a biometria registrada na origem (máquina ZUZ do vendedor) e a biometria capturada na chegada (máquina ZUZ do comprador). Os demais 42 animais conferem 100%.

Evidências Biométricas — Animais Divergentes

📸 Biometria Origem (Vendedor)

Captura ZUZ · 28/03/2026 ZUZ Original

RFID982.418.3291847

Peso461 kg

ECC3.2

Hash biométricoa7f3...e291

📸 Biometria Chegada (Comprador)

Captura ZUZ · 10/04/2026 Divergente

RFID982.418.3291847

Peso447 kg

ECC2.8

Hash biométricoc4b1...f837

Análise preliminar: O RFID confere (mesmo brinco), mas o hash biométrico corporal diverge. Hipóteses: (1) animal diferente com brinco transferido, (2) erro de leitura na máquina, (3) perda significativa de condição corporal. Requer investigação.

Opções de Resolução

Aceitar lote parcialmente

Comprador aceita 42 animais (100% match). Escrow liberado proporcional. Os 3 divergentes são devolvidos ao vendedor com frete de retorno por conta dele.

Escrow liberado: R$ 215.580 | Retido: R$ 15.420

Solicitar nova verificação

Reavaliar os 3 animais com calibração extra da máquina ZUZ. Se confirmar divergência, segue para aceitação parcial. Se erro de leitura, 100% liberado.

Prazo: 2 dias úteis · Sem custo adicional

Recusar lote inteiro

Lote inteiro devolvido. Vendedor arca com frete de retorno. Investigação de fraude iniciada automaticamente. Escrow congelado até resolução.

Investigação de fraude · Escrow R$ 231.400 congelado

Escalar para arbitragem externa

Câmara de arbitragem especializada em agronegócio. Para disputas acima de R$ 500K ou quando mediação ZMatcher não resolve.

Prazo: 15–30 dias · Custos arbitrais divididos

🔐 Status do Escrow

Valor total escrowR$ 231.400

Congelado (3 animais)R$ 15.420

Liberável (42 animais)R$ 215.580

StatusAguardando decisão

📅 Histórico da Disputa

Mediação nível 2 iniciada · Operador Carlos designado

14/04 · 16h00

Disputa aberta automaticamente · 3 animais com biometria divergente na verificação ZUZ

14/04 · 11h35

Escrow parcialmente congelado · R$ 15.420 retidos (3/45 animais)

14/04 · 11h35

Verificação concluída · 42/45 match positivo · 3 divergências

14/04 · 11h30

Lote recebido · 45 animais entregues na Faz. Boa Vista

13/04 · 10h20

📖 Regras Aplicáveis

Tipo de disputaTipo 1 — Divergência biométrica

Nível atualNível 2 — Mediação

Prazo mediação5–15 dias úteis

DivergênciaParcial (3 de 45 = 6,7%)

Penalidade vendedorFrete retorno se confirmado

EscalaçãoArbitragem se > R$ 500K

Princípio: Enquanto houver disputa aberta, o escrow não libera pagamento. Resolução baseada em evidências objetivas (dados biométricos), não em declarações subjetivas.

⭐ Reputação do Vendedor

Transações concluídas18

Entregou conforme listado94,4% (17/18)

Disputas anteriores1 (resolvida)

ReincidênciaNão

StatusAtivo · Sem restrições