ZMatcher — Disputas

Central de Disputas — Operador ZMatcher

Disputas Ativas e Histórico

Resolução baseada em evidências objetivas (biometria, fotos, laudos) — não em declarações subjetivas.

Abertas

Em Mediação

R$ 47.820

Valor em Disputa

Resolvidas (total)

📋 Disputas

Abertas (2) Resolvidas (8)

DSP-2026-0041 · Lote ZM-9210 Aberta

Divergência biométrica parcial — 3 animais

Comprador: Antonio Carvalho · Vendedor: Marcos Mendes · Aberta há 1 dia

Tipo 1 — Divergência biométrica 32 bezerros Nelore · Rio Verde-GO Escrow congelado: R$ 10.311

DSP-2026-0038 · Lote ZM-5677 Em Mediação

Quebra de peso acima do tolerado — 8,2% (limite 7%)

Outro comprador · Outro vendedor · Em mediação há 5 dias

Tipo 4 — Perda de peso 72 Nelore · 480km Valor em disputa: R$ 32.400

DSP-2026-0035 · Lote ZM-5401 Resolvida

Desistência do comprador antes do embarque

Penalidade aplicada: R$ 8.500 · Resolvida em 1 dia · Nível 1 (automático)

Tipo 5 — Desistência Automático

🔍 DSP-2026-0041 — Detalhes

Aberta · Nível 2 Mediação

Na verificação biométrica do Lote ZM-9210 (32 bezerros Nelore, Rio Verde-GO), 3 animais apresentaram divergência entre a biometria registrada na origem (máquina ZUZ do vendedor) e a biometria capturada na chegada (máquina ZUZ do comprador). Os demais 29 bezerros conferem 100%.

Evidências Biométricas — Animais Divergentes

📸 Biometria Origem (Vendedor)

Captura ZUZ · 28/03/2026 ZUZ Original

RFID982.418.3291847

Peso461 kg

ECC3.2

Hash biométricoa7f3...e291

📸 Biometria Chegada (Comprador)

Captura ZUZ · 10/04/2026 Divergente

RFID982.418.3291847

Peso447 kg

ECC2.8

Hash biométricoc4b1...f837

Análise preliminar: O RFID confere (mesmo brinco), mas o hash biométrico corporal diverge. Hipóteses: (1) animal diferente com brinco transferido, (2) erro de leitura na máquina, (3) perda significativa de condição corporal. Requer investigação.

Ações diretas do operador Antes de publicar decisão

Opções de Resolução

Aceitar lote parcialmente

Comprador aceita 42 animais (100% match). Escrow liberado proporcional. Os 3 divergentes são devolvidos ao vendedor com frete de retorno por conta dele.

Escrow liberado: R$ 215.580 | Retido: R$ 15.420

Solicitar nova verificação

Reavaliar os 3 animais com calibração extra da máquina ZUZ. Se confirmar divergência, segue para aceitação parcial. Se erro de leitura, 100% liberado.

Prazo: 2 dias úteis · Sem custo adicional

Recusar lote inteiro

Lote inteiro devolvido. Vendedor arca com frete de retorno. Investigação de fraude iniciada automaticamente. Escrow congelado até resolução.

Investigação de fraude · Escrow R$ 231.400 congelado

Escalar para arbitragem externa

Câmara de arbitragem especializada em agronegócio. Para disputas acima de R$ 500K ou quando mediação ZMatcher não resolve.

Prazo: 15–30 dias · Custos arbitrais divididos

🔐 Status do Escrow

Valor total escrowR$ 231.400

Congelado (3 animais)R$ 15.420

Liberável (42 animais)R$ 215.580

StatusAguardando decisão

📅 Histórico da Disputa

Mediação nível 2 iniciada · Operador Carlos designado

14/04 · 16h00

Disputa aberta automaticamente · 3 animais com biometria divergente na verificação ZUZ

14/04 · 11h35

Escrow parcialmente congelado · R$ 15.420 retidos (3/45 animais)

14/04 · 11h35

Verificação concluída · 42/45 match positivo · 3 divergências

14/04 · 11h30

Lote recebido · 45 animais entregues na Faz. Boa Vista

13/04 · 10h20

📖 Regras Aplicáveis

Tipo de disputaTipo 1 — Divergência biométrica

Nível atualNível 2 — Mediação

Prazo mediação5–15 dias úteis

DivergênciaParcial (3 de 45 = 6,7%)

Penalidade vendedorFrete retorno se confirmado

EscalaçãoArbitragem se > R$ 500K

Princípio: Enquanto houver disputa aberta, o escrow não libera pagamento. Resolução baseada em evidências objetivas (dados biométricos), não em declarações subjetivas.

⭐ Reputação do Vendedor

Transações concluídas18

Entregou conforme listado94,4% (17/18)

Disputas anteriores1 (resolvida)

ReincidênciaNão

StatusAtivo · Sem restrições

👤 Ações do Operador

Aguardando decisão · 4 opções de resolução apresentadas às partes

Agora · Operador Carlos

Análise preliminar publicada · RFID confere, hash biométrico diverge — 3 hipóteses listadas

14/04 · 17h22 · Operador Carlos

Evidências anexadas ao processo · Capturas ZUZ origem + chegada, laudos máquina

14/04 · 16h45 · Operador Carlos

Caso designado · Mediação nível 2 atribuída ao Operador Carlos

14/04 · 16h00 · Sistema